Política de envío
Política de Envío
En Clásica Maison nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue bien y en tiempo. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos a España.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Te enviaremos un email de confirmación con el resumen de tu compra y, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un segundo email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.
Plazos de entrega
Los plazos estimados desde que el pedido sale de almacén son:
- Península y Baleares: 3 a 10 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 14 días laborables (puede haber demoras adicionales por gestiones aduaneras).
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos nacionales se procesan el siguiente día laborable. En campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) los plazos pueden extenderse ligeramente, pero te avisaremos por email si esto ocurre.
Coste de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos a España, sin importe mínimo. No hay sorpresas en el checkout: lo que ves es lo que pagas.
Empresa de transporte
Trabajamos con Correos y Correos Express, lo que nos permite cubrir todo el territorio español, incluidas zonas rurales, sin coste adicional para ti.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email con un código de seguimiento. Con ese código podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde la web de la empresa de transporte. Si en algún momento tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a info@clasicamaison.com y te ayudamos enseguida.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. Si detectas un error, contáctanos en las primeras 12 horas tras realizar el pedido y haremos lo posible por modificarlo antes de que salga del almacén.
Si un paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo de la entrega, podremos reenviarlo previa cobertura de los gastos de reenvío por parte del cliente, o emitir un reembolso descontando los costes logísticos incurridos.
¿Y si mi pedido no llega?
Si han pasado más de 15 días laborables desde el envío y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a info@clasicamaison.com con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, si el paquete se considera extraviado, te enviamos un nuevo pedido o te reembolsamos el 100% del importe. Tú decides.
Paquete dañado en el transporte
Si recibes tu pedido con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos hacerte una foto antes de abrirlo. Si el producto está dañado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del paquete y del producto. Nos hacemos cargo del reemplazo sin coste para ti.
Cambios y devoluciones
Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido si no quedas satisfecho. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.